Relatiemanager B

Startdatum: z.s.m 
Duur opdracht: 5 maanden
Uren: 32-40 uur
Locatie: landelijk, 2/3 keer per week een kantoorlocatie.
Max. tarief (incl. MSP fee): €80,-
CV’s aanleveren in het Nederlands
Screening: Basis
ZZP mogelijk: nee, ook niet via leverancier

Projectmanager intake

Doel van de opdracht

De opdrachtnemer ondersteunt de afdeling intake & portfoliomanagement GVR&N bij het contracteren van flexcontracten voor grootverbruik klanten die op de wachtlijst staan en zich bevinden in intake, voorbereiding en/of uitvoering fase binnen GVR&N. De rol is uitvoerend en ondersteunend binnen de afdeling intake & portfoliomanagement GVR&N. Rapportering is direct aan de teamleiders van intake & portfoliomanagement GVR&N.

Locatie

Je werkt door het gehele verzorgingsgebied van Liander. We werken hybride, wat in de praktijk betekent dat je twee/drie dagen per week op kantoorlocaties wordt verwacht. Uiteraard komt het ook voor dat je daarnaast op locatie bij de klant gesprekken voert.

Kerntaken

• Het voeren van klantgesprekken voor het contracteren van flexcontracten voor toegewezen wachtlijstklanten
• Toelichten van contractvoorwaarden en beperkingen aan klanten op praktisch niveau
• Meedenken/doorvragen bij het aanbieden en contracteren van flexproducten bij klanten
• Afstemmen met projectmanagers intake GV en andere interne stakeholders, denk aan Marktdiensten, K&O en GVR&N realisatie teams
• Zorgen voor correcte en volledige vastlegging van contracten, klantafspraken en overdracht naar interne collega’s
• Bijdragen aan het uitwerken, vastleggen en verbeteren van processen/systemen rondom contracteren van flexproducten (instruerend en operationeel)
• Signaleren van knelpunten in de uitvoering en uitwerken van verbetervoorstellen

Opleiding en ervaring

• HBO werk‑ en denkniveau
• Ervaring in een uitvoerende en projectmanagement rol binnen energie, infra of techniek
• Ervaring met contracten, dossiers en klantafstemming is vereist
• Ervaring met flexproducten of netcongestie is een pré, geen vereiste
• Ervaring met klantcontact/klantenservice. 

Kennis en vaardigheden

• Nauwkeurig en procesgericht
• In staat om complexe informatie helder toe te lichten aan klanten
• Administratief sterk en systeemvaardig
• Comfortabel in samenwerking met meerdere interne disciplines
• Kan werken binnen duidelijke kaders zonder eigen beleidsruimte
• Ervaring in verbeteren van processen

Afbakening van de opdracht

Wel onderdeel van de opdracht:

• Contracteren van bestaande wachtlijstklanten
• CBC‑A‑cases die zijn:
  • gevalideerd via netcheck;
  • inhoudelijk toegestaan binnen geldend beleid;
  • toegewezen aan GVR&N.
• Verbeteren en uitwerken van gerelateerde processen die samenhangen met de voorgaande twee punten

Niet onderdeel van de opdracht:

• Geen beleidsontwikkeling of productontwikkeling.
• Geen prioritering van klanten of wachtlijsten.
• Geen besluitvorming over wel/niet toepassen van CBC‑A.
• Geen netanalyses of technische herberekeningen.
• Geen acquisitie of intake van nieuwe klanten.

De opdrachtnemer werkt uitsluitend binnen bestaande kaders en besluiten.

Resultaat

• Tijdige en correcte contractering van CBC‑A‑cases en vastlegging
• Bijdrage aan het uitwerken en verbeteren van instructies en processen
• Ontlasting van projectmanagers intake GV op het gebied van het aanbieden en contracteren van flexproducten